如何寫危機公關(guān)軟文?很多企業(yè)商家做危機公關(guān)的時候都不知道怎么做。企業(yè)解決危機公關(guān)經(jīng)常采用發(fā)布危機公關(guān)軟文推廣的方法，那么，究竟怎么寫危機軟文比較好呢？在解答這個問題之前，還請大家先了解下危機公關(guān)的特點。

　　首先和軟文世界小編來了解下危機公關(guān)的特點：

　　1、意外性：危機公關(guān)一般是很難預料到的，有時候會突然爆發(fā)。

　　2、聚焦性：在這個信息時代，信息傳播速度非常快，企業(yè)一旦出現(xiàn)一些負面新聞，有可能會導致陷入媒體危機。

　　3、緊迫性：企業(yè)出現(xiàn)危機公關(guān)后，為了避免損失擴大，會盡快找解決方法。

　　危機公關(guān)軟文有哪些寫作技巧？

　　1、轉(zhuǎn)移話題

　　當企業(yè)出現(xiàn)了危機公關(guān)之后，面對大眾輿論，無論是強加指責還是惡意抹黑，這時候不要有過激反應(yīng)，冷靜下來，不要想著正面去與公眾爭論是誰的對錯。要先把話題轉(zhuǎn)移，例如利用目前比較火熱新聞作為題材，去發(fā)布這些軟文，將這些人注意力轉(zhuǎn)移到其他重大新聞事件上，當然這需要有大量危機公關(guān)軟文進行鋪墊，而且是要發(fā)布到權(quán)重高網(wǎng)站上。

　　2、與行業(yè)承擔責任

　　在撰寫危機公關(guān)軟文的時候，需要分析自己企業(yè)所在行業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點去寫。比如說之前國內(nèi)乳品行業(yè)曝光了三聚氰胺事件，蒙牛的牛根生以書信的形式撰寫了一篇危機公關(guān)軟文，有興趣大家可以去看下這篇軟文，其軟文標題是《中國乳業(yè)的罪罰救治——致中國企業(yè)家俱樂部理事以及長江商學院同學的一封信》。這篇軟文言辭懇切，介紹了事件的來龍去脈，將整個危機推到了整個乳品行業(yè)，可以說是非常優(yōu)秀危機公關(guān)軟文案例。

　　3、適當自黑

　　有些時候在危機公關(guān)軟文當中，可以反向行之，使用自黑手法，往往可以起到不錯效果。需要注意一點，自黑也要根據(jù)實際情況進行增加，在不傷害消費者利益事件，采用自黑方式，能有效緩解大眾輿論，甚至會增加好感度。比如說之前攜程曾遭遇數(shù)據(jù)中斷危機，他們在處理這件事情時，就采取“自黑”方法，不但沒有被用戶所反感，反而給企業(yè)做了免費宣傳。

　　4、誠懇道歉

　　企業(yè)品牌出現(xiàn)危機公關(guān)之后，不管是什么原因引起的，首先要做到端正自己的態(tài)度，然后做到真誠道歉。想必大家都知道DG服裝事件吧，既然他們放棄了中國這個市場之后，就應(yīng)該做到端正態(tài)度，進行誠懇道歉，但是他們做法實在令人作嘔，是非常糟糕的危機公關(guān)處理。

　　國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在遇到危機公關(guān)之后，危機公關(guān)團隊會在第一時間對整件事情進行分析，之后利用合適的危機公關(guān)軟文來解決掉這次危機公關(guān)，而企業(yè)沒有軟文撰寫團隊情況下，需要找專業(yè)軟文策劃團隊，讓他們策劃危機公關(guān)軟文，并發(fā)布到平臺上。

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