新媒體運營時代的口碑營銷是指在傳統口碑營銷途徑（企業通過朋友親戚鄰居等方式將自己的產品信息擴散出去）之上發展的通過網絡進行產品信息或品牌傳播的營銷方式。

　　軟文世界今天跟大家說一說企業如果想做好口碑營銷必須要掌握的五個要素。

　　主題

　　首先口碑營銷要有口碑主題，圍繞著要傳播的信息（產品信息或企業信息）進行主題策劃。

　　例如：品牌故事、產品賣點等。

　　文案

　　針對我們的主題進行文案規劃，文案必須要吸睛并且能在用戶群中廣泛分享。

　　時事熱點：切合熱點去做宣傳，能夠快速吸引眼球。

　　大量數字數據：用大批量數據捕獲用戶芳心，例如50年老字號，一個月賣出90W的xx，平均生產時間超出同行業20%，用戶好評達到99%等數字。

　　名人效應：乘風破浪的姐姐都在用的xx，B站百萬UP主力挺xx。

　　禁忌秘密：提前被曝光這條秘密讓企業損失上百萬，男人不會說的這件事…，用曝光、黑幕、性等禁忌字樣來讓文案更快速傳播。

　　口碑傳播途徑

　　自媒體平臺：微博、公眾號、搜狐、百家、頭條、抖音、快手。

　　電商平臺：拼多多拼友圈、淘寶微淘等。

　　社交種草平臺：大眾點評、小紅書、西五街、網易考拉、多糖。

　　論壇博客知道平臺：百度知道、搜狗問問、知乎、lofter等。

　　用戶分類

　　把傳播對象分類：

　　普通消費者：針對沒有購買過了解過產品信息的用戶，這類用戶需要有一定的引導，例如在產品基礎上進行的增值服務，買衣服送腰帶這類增值產品能讓用戶好感度提升。

　　忠實消費者：這類用戶是購買過一次并且有意向繼續購買的用戶群體，對這類用戶群體可以將他們拉入社群并給出試用產品等方式讓他們進行口碑擴散。

　　KOL：對于大V來說分為自發分享以及投廣告分享。

　　如果你的產品足夠有影響力那么自發分享的大V＞廣告投放的大V。

　　如果你的產品還沒有那么大的影響力（可以去各大指數平臺查一查品牌信息）那么軟文世界建議你可以投放一定量的廣告，讓大V幫著去做宣傳。

　　企業媒體：口碑傳播的時候建議建立話題并跟其他藍V互動，一起參與話題發起挑戰，并且可以適當的發布新聞稿，提升關鍵詞指數。

　　監測

　　開始做口碑營銷后需要檢測口碑營銷數據：

　　指數：百度指數、微信指數、5118、站長工具可以看到這個產品詞。

　　話題熱度：微博話題榜、新榜、今日熱榜、頭條熱榜等。

　　具體數據：閱讀量、互動量、曝光率、UV，PV，ROI等。

　　電商數據：店鋪訪問量、關鍵詞搜索量、店鋪轉化率等。

　　以上便是口碑營銷必備的方案，關注軟文世界，了解更多營銷知識。